搬家公司搬家服务属于家政服务

《规范》出台能否规范市场

　　搬家服务属于家政服务。哈尔滨市搬家行业商会会长张大秋介绍，20世纪90年代初，哈尔滨出现第一家搬家公司。1993年搬家公司的出现如雨后春笋，短短几个月，10多家搬家公司在哈尔滨市注册成立。2000年在哈尔滨市工商联指导下，哈尔滨市搬家行业商会成立，目前该商会有62家会员单位。

　　近年哈尔滨市搬家公司商会致力于在行业内部统一服务标准、服务价格，强化服务质量管理的工作。但由于搬家企业入行门槛低，搬家企业良莠不齐。加之经济环境等诸多因素影响，搬家工人的数量与质量明显下降，服务质量一跌再跌，投诉呈上升趋势。搬家服务企业之间恶性竞争造成的低价揽客、中途加价或拒搬等侵害消费者权益的行为屡见不鲜。甚至发生过搬家工人白天“踩点”，夜晚去客户家偷窃、抢劫等刑事案件；小偷小摸类的治安案件也时有发生。搬家行业商会对会员单位缺乏应有约束力；同时具备一定规模、实力的搬家企业亦难发挥榜样和表率的作用。

　　哈尔滨市搬家公司商会张大秋会长说，《哈尔滨市搬家服务规范》实施的同时，将公布行业监督投诉电话。对多次严重违约、故意损害消费者权益的搬家服务企业，将取消会员单位资格。张大秋会长承认，目前该商会对会员单位的约束力不强。他建议，工商部门在对搬家企业年检时，可适当听取搬家行业商会的意见。此举可提高行业商会的权威，强化对不法搬家服务企业的威慑力。

　　《哈尔滨市搬家服务规范》出台，对治理哈尔滨市搬家企业乱象应该有积极作用。搬家行业商会是否有办法督促会员单位落实它，不流于一纸空文，人们还要拭目以待。

因为没有相关服务、责任认定标准，一直以来搬家公司与业户纠纷不断。日前，哈尔滨市质量技术监督局正式批准发布《哈尔滨市搬家服务规范》(以下简称《规范》)，这将让哈市搬家服务有章可循。

　　据了解，由于搬家公司入行门槛低，搬家企业良莠不齐。加之经济环境等诸多因素影响，搬家工人的数量与质量明显下降，服务质量一跌再跌。搬家服务企业之间恶性竞争造成的低价揽客、中途加价或拒搬等侵害消费者权益的行为屡见不鲜。哈市搬家行业亟待规范。

　　作为我国搬家行业的第一部服务规范标准，《规范》不仅首次定义了拒搬、打包等搬家服务的术语，还规定了搬家服务的要求以及搬家服务质量投诉与处理，并对搬家服务企业的合法经营资质，硬件条件，人员和内设机构管理以及服务行为规范、服务流程都作出了切实可行的规定。

　　此外，《规范》还对服务质量投诉与处理进行了规定。工作人员不能在合同规定时间到达的，超时1小时以上，可以视为违反合同，须按合同约定对客户进行赔偿。因搬家企业责任，造成一般物品搬运过程中损坏、丢失的，也应由搬家企业进行相应赔偿。

根据德国奥芬巴赫Ｍａｒｐｌａｎ研究机构近日公布的数据显示，近一半的德国人不愿意因为工作原因而搬家。

　　该研究机构在研究的统计数字后指出，2009年中，约一半的德国人不愿意因为工作的改变而搬家。调查还显示，原西德地区愿意因为工作改变而搬家的人明显多于原东德地区，达到约50％，而原东德地区仅为40％；搬家公司在德国居住的外国人愿意搬家的明显多于德国人，达到了近60％；此外，52％的男性愿意因为工作而搬家，而仅有42％的女性愿意搬家。

　　一般说来，受教育程度高的人愿意因为工作而搬家，但年龄大的人则不愿意为此而搬家。